Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour le retourner.

Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Non utilisé et dans le même état que lors de sa réception.
  • Dans son emballage d'origine

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à info@dansu.co.uk dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée avec suivi et les instructions.
  3. Imprimez votre étiquette (ou utilisez l'option d'impression en magasin si elle est disponible) et déposez le colis à l'endroit indiqué dans les 7 jours suivant l'approbation.

Frais de retour

  • En cas de changement d'avis ou de retour d'un article non conforme : les frais de l'étiquette de retour prépayée seront déduits de votre remboursement.
  • Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects : les frais de retour sont gratuits et nous vous rembourserons intégralement les frais d’expédition initiaux.

Articles endommagés, incorrects ou manquants

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé, défectueux, incorrect ou manquant :

  • Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Veuillez inclure des photos et votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Dans ces cas-là, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous remboursons les frais d'expédition initiaux.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Produits périssables (ex. : aliments, fleurs)
  • Articles de soins personnels (par exemple, produits de beauté)
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • matières inflammables ou dangereuses
  • Cartes-cadeaux ou articles en solde

En cas de doute, n'hésitez pas à nous envoyer un message avant de commander.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par courriel. En cas d'approbation :

  • Retours pour changement d'avis → Nous remboursons le prix du produit moins les frais de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Article défectueux/endommagé/erroné → Nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais d'expédition initiaux, sans aucune déduction.

Les remboursements sont traités selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables (les banques peuvent prendre quelques jours supplémentaires pour afficher les fonds).