Política de reembolso
Queremos que esté satisfecho con su pedido. Si algo no está del todo bien, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega del artículo.
Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
- En su embalaje original
Cómo iniciar una devolución
- Envíenos un correo electrónico a info@dansu.co.uk dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo.
- Una vez aprobado, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga con seguimiento e instrucciones.
- Imprima su etiqueta (o use la opción de impresión en la tienda si está disponible) y deje el paquete en la ubicación especificada dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.
Costos de envío de devolución
- En caso de cambio de opinión o devoluciones inadecuadas: el coste de la etiqueta de devolución prepaga se deducirá de su reembolso.
- Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos: el envío de devolución es gratuito y le reembolsaremos el costo de envío original en su totalidad.
Elementos dañados, incorrectos o faltantes
Verifique su pedido tan pronto como llegue. Si su artículo está dañado, defectuoso, incorrecto o falta:
- Contáctenos dentro de los 7 días después de la entrega
- Incluye fotos y tu número de pedido para que podamos resolverlo rápidamente
En estos casos, cubrimos el costo total de devolución y le reembolsamos la tarifa de envío original.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores)
- Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)
- Artículos personalizados o personalizados
- Materiales inflamables o peligrosos
- Tarjetas de regalo o artículos en oferta
Si no está seguro, envíenos un mensaje antes de realizar el pedido.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba:
- Devoluciones por cambio de opinión → Le reembolsaremos el costo del producto menos el costo de la etiqueta de devolución. El envío original no es reembolsable.
- Artículo defectuoso/dañado/incorrecto → Le reembolsaremos el costo del producto más el costo de envío original, sin deducciones.
Los reembolsos se procesan en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles (los bancos pueden tardar unos días más en mostrar los fondos).